松山市コールセンター
松山市民だけでなく、日本中からの問い合わせや苦情、注文を電話で対応する仕事になります。
松山でのコールセンター系の派遣は、大きく分けて注文やお問合せを受付けるインバウンド（受電）と商品やサービスを案内するアウトバウンド（架電）の業務があります。
仕事内容は違いますが、両方とも企業の顔として電話を通じてお客様と接する大切な役割を担っています。
職種としては、コールセンタースタッフやテレコミュニケーターなどがあり、スタッフの管理や研修、サポートを行うスーパーバイザーがあります。
派遣先は、コールセンターがほとんどで、導入研修を実施するところも多いので未経験からでもチャレンジしやすい職種です。
「テレコミュニケーター」：企業の顔として顧客との接点になる為、コミュニケーション能力が問われます。
テレコミュニケーターの仕事内容は、インバウンド（受信）サービスとアウトバウンド（発信）サービスの2つに分けられます。
インバウンド(受信)サービスでは、受注・予約センターやお客様相談窓口、ユーザーサポートなどのセクションにて、お客様からの電話に応対し、商品等の説明、受注や予約、各種問合せへの対応などを行います。
一方のアウトバウンド(発信)サービスは、お客様に電話をかけ、商品に対する関心の有無の確認、商品の紹介・PR、アンケート調査などを行います。
どちらとも大切な仕事になり、通販系、信販系、証券・損保業界、メーカー、通信などあらゆる企業においてニーズが急増しています。
言葉遣い、発声といった電話応対の基本となるスキル、従事する業界の専門知識などの業務スキル、顧客のニーズや情報を的確に引き出し適切な回答を提供するコミュニケーションスキルが必要となります。
「スーパーバイザー」：オペレータの管理・育成を行い、顧客対応能力などを上げて行く仕事です。
テレコミュニケーター業務のマネジメントから繁閑に対応した人員シフト管理、コールセンターとしての生産性や品質の管理、教育指導までを行います。
業務経験や知識だけではなく、コールセンター全体のパフォーマンスを評価・改善・発展させるための高いマネジメント能力やコンサルティング能力が求められます。
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